1. はじめに
当社は、「靴とのよい出会いのご提供」を目指し、よりよい品質の製品をお求めやすい価格で製造・販売することに努力し続けてきました。これらの持続的に実現していくためには一人ひとりの社員及びスタッフが安心して働ける環境を守ることが重要と考え、「カスタマーハラスメントへの基本方針」を策定しております。
2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様の要求内容や言動のうち、社会通念に照らして著しく不相当である「不当な要求」や「行き過ぎた言動」であり、当社の業務を不当に妨げ、当社従業員の心身の健康を脅かす可能性のある「就業環境を害するもの」の全般を指します。
3. カスタマーハラスメントに該当すると考える行為の例
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、人格否定、暴言、性的な言動）
- 継続的な言動、執拗な言動、過剰な繰り返し、長時間の電話等による長時間の拘束的な行動
- 身体的な攻撃（物を投げつける、殴る、蹴る、強く押す等の暴行、傷害）
- 合理的な理由のない商品交換、金銭補償、謝罪の要求、社会通念上過剰なサービス提供の要求
- SNS/インターネット上での従業員への誹謗中傷
- SNS/インターネット上への従業員のプライバシーを侵害する情報の掲載（従業員の氏名、顔写真や動画等）
- その他、上記に相当する発言や行為
4. カスタマーハラスメントに対する基本姿勢
当社はお客様からのお申し出を真摯に受け止め、誠実に対応いたします。その一方で、カスタマーハラスメントと判断される場合は毅然と対応し、一人ひとりの社員及びスタッフの人権と安全を守ります。
お客様の要求内容や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以後の対応を中断またはお断りすることがあります。
当社はこれからも、よりよい靴との出会いの創出という目標に向かい、お客様との良好な関係性を構築しつつ、従業員の心身の健康維持を推進してまいります。
株式会社ハルタ