ご利用ガイド

返品・交換・キャンセル

商品の返品・交換について

※返品または交換の際は、以下条件等をご確認の上、必ずCONTACTにあるお問い合わせフォームから事前にお申し出のメールをお送りください。

※事前にご連絡をいただいていない場合、返品または交換として承りかねる場合もございます。ご了承くださいませ。

※商品の返送は、必ず弊社からの返信後にお願いします。

【返品・交換可能条件】
弊社にて【新品】として再販売が可能な状態であることが前提条件となります。
※なお下記画像のような状態の場合は承り出来かねますので、あらかじめご了承ください。

未使用品である（外で使用していない）
靴箱・タグ等が破損・欠損していない
靴表面等に目立つ履きジワなどがない
※特にスポックシューズは、素材により履きジワが入りやすいのでお気を付けください。
商品到着日より10日以内である

■ 返品・交換を承れない商品について

次の場合、返品・交換はお受けできません。

お客様の責任によりキズ・汚損が生じた商品
事前に返品・交換のお申し出がない場合
一度でも外でご使用になった商品（底に汚れ・傷が付着した商品）
商品到着後10日が経過した商品
納品書・商品タグ・ラベル等の付属品を破損・汚損、または紛失された場合
お客様のもとで商品に臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水・化粧品など）
商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる場合（パッケージ・箱・付属品・保証書も含む）
靴箱のない商品
靴箱などパッケージに直接配送伝票を貼り付けている場合
当社オンラインストア以外でご購入された商品
靴表面などに目立つ履きジワがある
その他、商品の再販売が不可能な状態と判断される場合

【注意事項】

靴の試し履きは必ず室内で行ってください。
履きジワがつきやすい商品もあるため、丁寧に扱ってください。
返品される場合、返品対象商品に付与されたポイントは取り消しとなります。
商品交換の場合、お客様にて再度オンラインストアより、ご注文をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

■ 不良品の場合
初期不良品や注文内容と違った商品が到着した等の場合は、商品到着後10日以内にCONTACTにあるお問い合わせフォームよりオンラインストア窓口へご連絡ください。
商品の状態を確認させていただき、交換プロセスについてご説明させていただきます。
もし良品・代替品の在庫がない場合は、代金を返却させていただきます。

■ 返品・交換に係る送料負担の有無
ご返品・サイズ交換にともなう返送料は、お客様負担となります。
※着払いで送られた場合は、返却時に配送料を請求いたします。あらかじめご了承ください。

返金について

■ 代金引換払い・GMO後払いの場合
お客様の預金口座へ返金させていただきます。お振込みはご本人様の口座に限ります。
返品商品が到着し、弊社にて確認後、1～2週間ほどでご返金のお受け取り方法についてメールをお送りします。
メールに記載された案内に沿ってお手続きをお願いします。

※支払方法【後払い】を選択し、請求書が届く前に返品を行った場合は、支払いはせず、お手元の請求書は破棄していただきますようをお願します。

■ 代金引換による返金の場合
CASHPOSTを使用します。
一律：330円(税込)の手数料をご負担いただきます。

■ クレジットカード払い・Amazon Pay払いの場合
クレジットカード会社を通して、決済金額の変更にて対応させていただきます。
ご返金手続き時にご利用のクレジットカード締め日によって当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺、またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

キャンセルについて

■ 商品のキャンセル
ご注文後、商品の発送準備が整う前に限り、マイページにあるご注文履歴欄よりキャンセルすることが可能です。
発送準備が整った後は、マイページからの処理が出来なくなり、キャンセル及び、ご注文内容の変更を承ることが出来かねます。あらかじめご了承ください。

【キャンセル手順】

キャンセルをご希望される商品の詳細ボタンをクリック
※商品のキャンセルは【注文受】の記載がある商品に限らせていただきます。
※お客様都合による【注文受】以外の商品キャンセルは出来かねます。あらかじめご了承ください。
ページ右上の【注文を取り消す】ボタンをクリック
一番下に表示される【注文取り消しを確定する】ボタンをクリック
注文の取り消しが完了します

その他

■ お届けの際にご不在の場合
配送会社へのご連絡が無い場合、及び受取拒否された場合は、弊社にご注文の商品が返送されます。
その際に発生した返送分の送料を別途お客様にご請求する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■ 不正注文の疑いのある場合
不正注文の疑いがあると判断されたご注文につきましては、発送・決済処理を行う前に弊社より確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
メールに返信がない・お電話が繋がらない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。

以下の内容に複数該当する場合、キャンセルさせていただきます。

過去に不正注文に利用された配送先と一致している
電話番号、メールアドレス、住所のいずれかが正しくない
お名前がフォーマットに正しく入力されていない（フルネーム・カタカナ・アルファベット等）
ご本人様ではない代理注文の可能性がある
複数のアカウントを使用している